ДемоПробвайте на живоЗаписЗапишете се

Напомняния и връщане на клиенти

Клиентите от този месец, часовете за следващия.

Khairo напомня на всеки клиент ден преди посещението. Когато бизнесът отмени, записва нов час. А когато на клиента му дойде времето отново, му изпраща съобщение, обажда се на онези, които поискат, и ги записва.

Запишете сеЧуйте примерен разговор
Дентален център Усмивка: съобщения до клиент около един разговор
  1. Дентален център Усмивка: време е за шестмесечния ви преглед. Отговорете 1 и ще ви се обадим да ви запишем. Отговорете СТОП за отказ.
  2. Клиент: 1

  3. Разговор · вт · 11:00 · изходящо

    Записан след напомняне · пт, 23 окт, 15:00

  4. Дентален център Усмивка: записахме ви за пт, 23 окт, 15:00.
  5. Напомняне: посещението ви в Дентален център Усмивка е утре в 15:00.

01Звучи ли ви познато?

Клиентите, които губите, са онези, от които никога не чувате.

  1. Никой не им се обажда

    Без система за напомняне повечето пациенти никога не се връщат за преглед. Никой не забелязва, защото нищо не се случва.

    59,6%

    Източник: Проучване от Хелзинки, 41 255 възрастни, 2023

  2. Напомнянето работи

    При програмите за ваксинация всяко напомняне довежда приблизително с 8 души повече на всеки 100. Повечето хора просто забравят.

    +28%

    Източник: Преглед на Cochrane, 55 проучвания, 2018

  3. Моментът решава всичко

    Съобщение, което идва, когато на клиента му е дошло времето, върши повече от общо съобщение, пратено ден след посещението.

02Как работи

От посещението до следващия записан час.

Връщането на клиенти работи върху посещенията, които Khairo вече е записал, и върху правила, които задавате веднъж.

  1. Стъпка 01

    Посещенията стават история

    Всеки неотменен час е посещение. Khairo знае последното посещение на всеки клиент и за какво е било.

  2. Стъпка 02

    Вие избирате на кого му е дошло времето

    Пращате напомняне сега, на определена дата или по график, например „6 месеца след преглед“. Всяко съобщение дава възможност за отказ.

  3. Стъпка 03

    Отговорите стават записани часове

    На клиентите, които отговорят с 1, Khairo се обажда и ги записва в разговора. Всяко напомняне се пази с резултата си.

03Какво прави Khairo

Напомняния и връщане на клиенти: частта от Khairo, която работи след разговора.

04След разговора

Какво получава клиентът след разговора.

Посещението на един клиент, от потвърждението до следващия час. Осветените стъпки са тези, за които е тази страница.

  1. Минута след разговора

    Съобщение

    Дентален център Усмивка: записахме ви за четвъртък, 29 октомври, 15:30.

    Потвърждение в писмен вид

    Клиентът получава името на бизнеса ви, деня и часа със съобщение. Обажда се от стационарен телефон? Khairo иска мобилен номер.

    Потвърждения по SMS

  2. Ден по-рано

    Съобщение

    Напомняне: посещението ви в Дентален център Усмивка е утре в 15:30.

    Напомняне

    Повечето хора, които пропускат посещение, просто са забравили. Напомнянето довежда повече от тях.

  3. Ако плановете се променят

    Преместен · часът в четвъртък отново е свободен

    Преместен, не пропуснат

    Клиент, който не може да дойде, се обажда и мести посещението, така часът се освобождава за друг, вместо да остане празен.

    По-малко неявявания

  4. Когато му дойде времето

    Съобщение

    Дентален център Усмивка: време е за шестмесечния ви преглед. Отговорете 1 и ще ви се обадим да ви запишем.

    Покана за ново посещение

    Клиентите, които са се съгласили, получават покана. На тези, които отговорят с 1, Khairo се обажда и ги записва.

И отначало: следващото им обаждане получава отговор, записва се и им се напомня по същия начин.

Обратно към разговора

05Примерни разговори

Как се връщат клиентите.

Бизнесът отменяср · 14:20 · изходящоРазговор
  1. KhairoЗдравейте, аз съм AI рецепционистът на Автосервиз Иванов. Отговорихте с 1, след като се наложи да отменим посещението ви в четвъртък. Имам петък в 10:00 или понеделник в 8:30.
  2. КлиентПонеделник е добре.
  3. KhairoПонеделник, 26 октомври, в 8:30. Да ви запиша ли?

Нов час · пн, 26 окт, 08:30

Напомняне и местенечт · 18:30Разговор
  1. КлиентПолучих напомнянето ви за утре в пет. Може ли да дойда в шест?
  2. KhairoДо утре остават по-малко от 24 часа, затова ще ви прехвърля към клиниката. Един момент.

Прехвърлен към собственика · късна промяна

06Въпроси

Напомняния и връщане на клиенти: какво питат собствениците

  • Мога ли да пиша на клиентите си за следващото им посещение?

    Да, в рамките на правилата за търговски съобщения. Напомнянията за записан час са служебни съобщения. Съобщенията за връщане отиват до клиенти, чиито номера сте събрали и на които тогава е казано, че могат да откажат, с възможност за отказ във всяко съобщение, а Khairo се обажда само на онези, които поискат обаждане. Отказалите влизат в списък, с който Khairo никога повече не се свързва.

  • Кой решава кога на клиента му идва времето?

    Вие, за всяка услуга: „6 месеца след преглед“, „12 месеца след годишния технически преглед (ГТП)“. Или избирате клиенти ръчно и пращате сега или на определена дата.

  • Обажда ли се Khairo на всички?

    Не. Khairo първо пише. Обажда се само на клиентите, които отговорят с 1, и само в часовете, които сте определили за обаждания.

  • Какво става, когато отменя посещение?

    Клиентът получава съобщение с предложение за обаждане за нов час. Ако отговори с 1, Khairo се обажда и го записва отново. Ако не отговори, вие получавате известие.

  • Мога ли да видя какво е донесло напомнянето?

    Всяко напомняне се пази с резултата си: изпратено, отказ, отговор, записан или недостъпен.

Никога повече пропуснат час.

Пренасочвате номера си, а Khairo отговаря, записва и връща клиентите. Бъдете сред първите клиники, салони и сервизи, които го пускат.

Запишете сеЧуйте примерен разговор

Ранен достъп. Без договори. Прекратявате по всяко време.